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ISO 9001七项质釽Ž¡ç†åŽŸåˆ™å¯ÒŽ(gu¨©)¯”

æ¥æºåQ?script>document.write(''+ window.location.href + '');   å‘布旉™—´åQ?020-03-30

1以顾客äØ“(f¨´)å…Ïx³¨ç„¦ç‚¹


ã€?span style="line-height:25.6px;">释义ã€?/strong>质釽Ž¡ç†çš„主è¦å…³æ³¨ç‚¹æ˜¯æ»¡­‘³é¡¾å®¢è¦æ±‚åƈ且努力超­‘Šé¡¾å®¢çš„期望 

ã€?span style="line-height:25.6px;">ç†è®ºä¾æ®ã€?/strong>¾l„织åªæœ‰èµ¢å¾—™å‘Ö®¢å’Œå…¶ä»–相å…Ïx–¹çš„ä¿¡ä»ÀL‰èƒ½èŽ·å¾—挾l­æˆåŠŸã€‚与™å‘Ö®¢ç›æ€º’作用的æ¯ä¸ªæ–¹é¢ï¼Œéƒ½æ供了为顾客创造更多ä­h(hu¨¢n)值的æœÞZ¼š(x¨¬)。ç†è§£é¡¾å®¢å’Œå…¶ä»–相关方当å‰å’Œæœªæ¥çš„需求,有助于组¾l‡çš„æŒç®‹æˆåŠŸã€?nbsp;


ã€?span style="line-height:25.6px;">主è¦æ”¶ç›Šã€?/strong>

  • 增加™å‘Ö®¢ä»·å€?nbsp;

  • æ高™å‘Ö®¢æ»¡æ„ 

  • 增进™å‘Ö®¢å¿ è¯š 

  • 增加é‡å¤æ€§ä¸šåŠ?nbsp;

  • æ高¾l„织的声èª?nbsp;

  • 扩展™å‘Ö®¢¾Ÿ?nbsp;

  • 增加收入和市åœÞZ†¾é¢?nbsp;


ã€?span style="line-height:25.6px;">å¯å¼€å±•çš„‹zÕdŠ¨ã€?/strong>

  • 了解从组¾l‡èŽ·å¾—ä­h(hu¨¢n)值的直接和间接顾å®?nbsp;

  • 了解™å‘Ö®¢å½“å‰å’Œæœªæ¥çš„需求和期望 

  • ž®†ç»„¾l‡çš„目标与顾客的需求和期望è”ç³»èµäh¥ 

  • ž®†é¡¾å®¢çš„需求和期望åQŒåœ¨æ•´ä¸ª¾l„织内予以沟é€?nbsp;

  • 为满­‘³é¡¾å®¢çš„需求和期望åQŒå¯¹äº§å“å’ŒæœåŠ¡è¿›è¡Œç­–划ã€è®¾è®¡ã€å¼€å‘ã€ç”Ÿäº§ã€æ”¯ä»˜å’Œæ”¯æŒ 

  • ‹¹‹é‡å’Œç›‘视顾客满æ„度åQŒåƈ采å–适当措施 

  • ¼‹®å®šæœ‰å¯èƒ½åª„å“到™å‘Ö®¢æ»¡æ„度的相关方的需求和期望åQŒç¡®å®šåƈ采å–措施 

  • ¿U¯æž½Ž¡ç†ä¸Žé¡¾å®¢çš„关系åQŒä»¥å®žçŽ°æŒç®‹æˆåŠŸ


2领导作用


ã€?span style="line-height:25.6px;">释义ã€?/strong>å„层领导建立¾lŸä¸€çš„å®—æ—¨åŠ(qi¨¢ng)æ–¹å‘åQŒä»–们应当创造åƈä¿æŒä½¿å‘˜å·¥èƒ½å¤Ÿå……分与实现目标的内部环境ã€?/span>


ã€?span style="line-height:25.6px;">ç†è®ºä¾æ®ã€?/strong>¾lŸä¸€çš„宗旨和方å‘åQ?/span>以åŠ(qi¨¢ng)全员å‚与åQŒèƒ½å¤Ÿä‹É¾l„织ž®†æˆ˜ç•¥ã€æ–¹é’ˆã€è¿‡½E‹å’Œèµ„æºä¿æŒä¸€è‡ß_(d¨¢)¼Œä»¥å®žçŽ°å…¶ç›®æ ‡ ã€?/span>


ã€ä¸»è¦æ”¶ç›Šã€?/strong>

  • æ高实现¾l„织质é‡ç›®æ ‡çš„有效性和效率 

  • ¾l„织的过½E‹æ›´åŠ åè°?nbsp;

  • 改善¾l„织å„层‹Æ¡ã€å„èŒèƒ½é—´çš„沟é€?nbsp;

  • å¼€å‘å’Œæ高¾l„织å?qi¨¢ng)其人员的能力,以获得期望的¾l“æžœ 


ã€å¯å¼€å±•çš„‹zÕdŠ¨ã€?/strong>

  • 在整个组¾l‡å†…åQŒå°±å…¶ä‹É命ã€æ„¿æ™¯ã€æˆ˜ç•¥ã€æ–¹é’ˆå’Œ˜q‡ç¨‹˜q›è¡Œæ²Ÿé€?nbsp;

  • 在组¾l‡çš„所有层‹Æ¡åˆ›å»ºåƈä¿æŒå…±åŒçš„ä­h(hu¨¢n)å€ÆD§‚和公òq³é“å¾ïL(f¨¥ng)š„è¡ŒäØ“(f¨´)æ¨¡å¼  åŸ¹è‚²è¯šä¿¡å’Œæ­£ç›´çš„文化 

  • 鼓励在整个组¾l‡èŒƒå›´å†…履行对质é‡çš„承诺 

  • ¼‹®ä¿å„çñ”领导者æˆä¸ºç»„¾l‡äh员中的实际楷æ¨?nbsp;

  • 为组¾l‡äh员æä¾›åï–è¡ŒèŒè´£æ‰€éœ€çš„资æºã€åŸ¹è®­å’Œæƒé™ 

  • ‹È€å‘ã€é¼“励和表嘪员工的èµA(ch¨³)çŒ?nbsp;


3全员å‚与


ã€?span style="line-height:25.6px;">释义ã€?/strong>整个¾l„织内儾U§äh员的胜ä“Qã€æŽˆæƒå’Œå‚与åQŒæ˜¯æ高¾l„织创造ä­h(hu¨¢n)值和æ供价å€ÆDƒ½åŠ›çš„å¿…è¦æ¡äšgã€?/span>


ã€?span style="line-height:25.6px;">ç†è®ºä¾æ®ã€?/strong>ä¸ÞZº†æœ‰æ•ˆå’Œé«˜æ•ˆçš„½Ž¡ç†¾l„织åQŒå„¾U§äh员得到尊é‡åƈå‚与其中是æžå…‰™‡è¦çš„。通过表嘪ã€æŽˆæƒå’Œæ高能力åQŒä¿ƒ˜q›åœ¨å®žçŽ°¾l„织的质é‡ç›®æ ‡è¿‡½E?/span>中的全员å‚与ã€?/span>


ã€ä¸»è¦æ”¶ç›Šã€?/strong>

  • 通过¾l„织内äh员对质é‡ç›®æ ‡çš„深入ç†è§£å’Œå†…在动力的激å‘以实现其目æ ?/span>

  • 在改˜q›æ´»åŠ¨ä¸­åQŒæ高äh员的å‚与½E‹åº¦

  • 促进个ähå‘展ã€ä¸»åŠ¨æ€§å’Œåˆ›é€ åŠ› 

  • æ高员工的满æ„度 

  • 增强整个¾l„织的信ä»Õd’Œå作 

  • 促进整个¾l„织对共åŒä­h(hu¨¢n)å€ÆD§‚和文化的å…Ïx³¨


ã€å¯å¼€å±•çš„‹zÕdŠ¨ã€?/strong>

  • 与员工沟通,以增˜q›ä»–们对个äh贡献的é‡è¦æ€§çš„认识 

  • 促进整个¾l„织的åä½?nbsp;

  • æ倡公开讨论åQŒåˆ†äº«çŸ¥è¯†å’Œ¾l验 

  • 让员工确定工作中的制¾U¦å› ç´ ï¼Œæ¯«ä¸çŠ¹èõUåœ?span style="line-height:1.6;">ä¸ÕdŠ¨å‚与 

  • 赞èµå’Œè¡¨å½°å‘˜å·¥çš„贡献ã€é’»ç ”ç²¾¼œžå’Œ˜q›æ­¥

  • 针对个äh目标˜q›è¡Œ¾l©æ•ˆçš„自我评ä»?nbsp;

  • ä¸ø™¯„估员工的满æ„度和沟通结果进行调查,

  • òq‰™‡‡å–适当的措æ–?


4˜q‡ç¨‹æ–ÒŽ(gu¨©)³•


ã€?span style="line-height:25.6px;">释义ã€?/strong>当活动被作äØ“(f¨´)ç›æ€º’å…Œ™”的功能练˜q‡è¿‡½E‹è¿›è¡Œç³»¾lŸç®¡ç†æ—¶åQŒå¯æ›´åŠ æœ‰æ•ˆå’Œé«˜æ•ˆçš„始终得到预期的结果ã€?/span>


ã€?span style="line-height:25.6px;">ç†è®ºä¾æ®ã€?/strong>质釽Ž¡ç†ä½“系是由ç›æ€º’å…Œ™”的过½E‹æ‰€¾l„æˆã€‚ç†è§£ä½“¾pÀL˜¯å¦‚何产生¾l“果的,能够使组¾l‡å°½å¯èƒ½åœ°å®Œå–„体¾pÕd’Œ¾l©æ•ˆ


ã€ä¸»è¦æ”¶ç›Šã€?/strong>

  • æ高å…Ïx³¨å…³é”®˜q‡ç¨‹å’Œæ”¹˜q›æœºä¼?x¨¬)的能åŠ?nbsp;

  • 通过å调一致的˜q‡ç¨‹ä½“ç³»åQŒå§‹¾lˆå¾—到预期的¾l“æžœ

  • 通过˜q‡ç¨‹çš„有效管ç†ã€èµ„æºçš„高效利用å?qi¨¢ng)èŒèƒ½äº¤å‰éšœ¼„çš„å‡å°‘åQŒå°½å¯èƒ½æ高¾l©æ•ˆ

  • 使组¾l‡èƒ½å¤Ÿå‘相关æ–ÒŽ(gu¨©)供关于其一致性ã€æœ‰æ•ˆæ€§å’Œæ•ˆçŽ‡æ–šw¢çš„ä¿¡ä»?


ã€å¯å¼€å±•çš„‹zÕdŠ¨ã€?/strong>

  • ¼‹®å®šä½“系和过½E‹éœ€è¦è¾¾åˆ°çš„目标 

  • 为管ç†è¿‡½E‹ç¡®å®šèŒè´£ã€æƒé™å’Œä¹‰åŠ¡ 

  • 了解¾l„织的能力,事先¼‹®å®šèµ„溾U¦æŸæ¡äšg

  • ¼‹®å®š˜q‡ç¨‹ç›æ€º’ä¾èµ–çš„å…³¾p»ï¼Œåˆ†æžä¸ªåˆ«˜q‡ç¨‹çš„å˜æ›´å¯¹æ•´ä¸ªä½“系的媄å“?nbsp;

  • 对体¾pÈš„˜q‡ç¨‹å?qi¨¢ng)å…¶ç›æ€º’关系¾l§ç®‹½Ž¡ç†åQŒæœ‰æ•ˆå’Œé«˜æ•ˆåœ°å®žçŽ°ç»„¾l‡çš„è´¨é‡ç›®æ ‡ 

  • ¼‹®ä¿èŽ·å¾—˜q‡ç¨‹˜q行和改˜q›çš„å¿…è¦ä¿¡æ¯åQŒåƈ监视ã€åˆ†æžå’Œè¯„ä­h(hu¨¢n)整个体系的ç‡Wæ•?nbsp;

  • 对能影哘q‡ç¨‹è¾“出和质é‡ç®¡ç†ä½“¾pÀL•´ä¸ªç»“果的风险˜q›è¡Œ½Ž¡ç† 


5改进


ã€?span style="line-height:25.6px;">释义ã€?/strong>æˆåŠŸçš„组¾l‡æ€ÀL˜¯è‡´åŠ›äºŽæŒ¾l­æ”¹˜q?nbsp;


ã€?span style="line-height:25.6px;">ç†è®ºä¾æ®ã€?/strong>改进对于¾l„织ä¿æŒå½“å‰çš„业¾l©æ°´òq»I¼Œå¯¹å…¶å†…外部æ¡ä»¶çš„å˜åŒ–åšå‡ºå应òq¶åˆ›é€ æ–°çš„机ä¼?x¨¬)都是éžå¸¸å¿…è¦çš?/span>


ã€ä¸»è¦æ”¶ç›Šã€?/strong>

  • 改进˜q‡ç¨‹¾l©æ•ˆã€ç»„¾l‡èƒ½åŠ›å’Œ

  • ™å‘Ö®¢æ»¡æ„åº?nbsp;

  • 增强对调查和¼‹®å®šåŸºæœ¬åŽŸå› ä»¥åŠ(qi¨¢ng)åŽç®‹çš„预防和¾U æ­£æŽªæ–½çš„å…³æ³?nbsp;

  • æ高对内外部的风险和æœÞZ¼š(x¨¬)的预‹¹‹å’Œå应能力 

  • 增加对增长性和½H破性改

  • ˜q›çš„考虑 

  • 通过加强学习(f¨¤n)实现改进

  • 增加攚w©çš„动åŠ?


ã€å¯å¼€å±•çš„‹zÕdŠ¨ã€?/strong>

  • 促进在组¾l‡çš„所有层‹Æ¡å¾ç«‹æ”¹˜q›ç›®æ ?nbsp;

  • 对å„层次员工˜q›è¡ŒåŸ¹è®­åQŒä‹É其懂得如何应用基本工具和æ–ÒŽ(gu¨©)³•å®žçŽ°æ”¹è¿›ç›®æ ‡ 

  • ¼‹®ä¿å‘˜å·¥æœ‰èƒ½åŠ›æˆåŠŸåœ°åˆ¶å®šå’Œå®Œæˆæ”¹˜q›é¡¹ç›?

  • å¼€å‘和部çÖv整个¾l„织实施的改˜q›é¡¹ç›?nbsp;

  • 跟踪ã€è¯„审和审核改进™å¹ç›®çš„计划ã€å®žæ–½ã€å®Œæˆå’Œ¾l“æžœ 

  • ž®†æ–°äº§å“å¼€å‘或产å“ã€æœåŠ¡å’Œ˜q‡ç¨‹çš„更攚wƒ½¾U›_…¥åˆ°æ”¹˜q›ä¸­äºˆä»¥è€ƒè™‘

  • 赞èµå’Œè¡¨å½°æ”¹˜q?nbsp;


6机é‡äº‹å®žçš„决½{–æ–¹æ³?/strong>


ã€?span style="line-height:25.6px;">释义ã€?/strong>åŸÞZºŽæ•°æ®å’Œä¿¡æ¯çš„分æžå’Œè¯„ä»ïL(f¨¥ng)š„决策更有å¯èƒ½äº§ç”ŸæœŸæœ›çš„结æž?nbsp;


ã€?span style="line-height:25.6px;">ç†è®ºä¾æ®ã€?/strong>决策是一个å¤æ‚çš„˜q‡ç¨‹åQŒåƈ且æ€ÀL˜¯åŒ…å«ä¸€äº›ä¸¼‹®å®šå› ç´ ã€‚它¾l常涉åŠ(qi¨¢ng)多秾cÕdž‹å’Œæ¥æºçš„输入å?qi¨¢ng)其解释åQŒè€Œè¿™äº›è§£é‡Šå¯èƒ½æ˜¯ä¸»è§‚的。é‡è¦çš„是ç†è§£å› æžœå…³¾pÕd’Œæ½œåœ¨çš„éžé¢„期åŽæžœã€‚对事实ã€è¯æ®å’Œæ•°æ®çš„分æžå¯å¯ÆD‡´å†³ç­–更加客观åQŒå› è€Œæ›´æœ‰ä¿¡å¿ƒã€?nbsp;


ã€ä¸»è¦æ”¶ç›Šã€?/strong>

  • 改进决策˜q‡ç¨‹ 

  • 改进对实现目标的˜q‡ç¨‹¾l©æ•ˆå’Œèƒ½åŠ›çš„评估 

  • 改进˜q行的有效性和效率

  • 增加评审ã€æŒ‘战和改å˜æ„è§å’Œå†³½{–的能力

  • 增加è¯å®žä»¥å¾€å†³ç­–有效性的能力


ã€å¯å¼€å±•çš„‹zÕdŠ¨ã€?/strong>

  • ¼‹®å®šã€æµ‹é‡å’Œç›‘视è¯å®ž¾l„织¾l©æ•ˆçš„关键指æ ?

  • 使相关äh员能够获得所需的全部数æ?

  • ¼‹®ä¿æ•°æ®å’Œä¿¡æ¯èƒö够准¼‹®ã€å¯é å’Œå®‰å…¨

  • 使用适宜的方法对数æ®å’Œä¿¡æ¯è¿›è¡Œåˆ†æžå’Œè¯„ä­h(hu¨¢n) 

  • ¼‹®ä¿äººå‘˜å¯¹åˆ†æžå’Œè¯„ä­h(hu¨¢n)所需的数æ®æ˜¯èƒœä“Qçš?

  • ä¾æ®è¯æ®åQŒæƒè¡¡ç»éªŒå’Œç›´è§‰˜q›è¡Œå†³ç­–òq‰™‡‡å?span style="line-height:1.6;">措施


7关系½Ž¡ç†


ã€?span style="line-height:25.6px;">释义ã€?/strong>ä¸ÞZº†æŒç®‹æˆåŠŸåQŒç»„¾l‡éœ€è¦ç®¡ç†ä¸Žä¾›æ–¹½{‰ç›¸å…Ïx–¹çš„å…³¾p?nbsp;


ã€?span style="line-height:25.6px;">ç†è®ºä¾æ®ã€?/strong>相关方媄å“组¾l‡çš„¾l©æ•ˆã€‚组¾l‡ç®¡ç†ä¸Žæ‰€æœ‰ç›¸å…Ïx–¹çš„å…³¾p»ï¼Œä»¥å‘挥其在组¾l‡ç‡W效方é¢çš„作用。对供方å?qi¨¢ng)åˆä½œä¼™ä¼´çš„关系¾|‘çš„½Ž¡ç†æ—‰™žå¸”R‡è¦çš„ã€?/span>


ã€ä¸»è¦æ”¶ç›Šã€?/strong>

  • 通过å¯ÒŽ(gu¨©)¯ä¸€ä¸ªä¸Žç›¸å…³æ–ÒŽ(gu¨©)œ‰

  • 关的æœÞZ¼š(x¨¬)å’Œé™åˆ¶çš„å“应åQŒæ高组¾l‡åŠ(qi¨¢ng)其相å…Ïx–¹çš„ç‡Wæ•?

  • 对目标和价å€ÆD§‚åQŒä¸Žç›¸å…³æ–?span style="line-height:1.6;">有共åŒçš„ç†è§£

  • 通过å…׃ín资æºå’Œèƒ½åŠ›ï¼Œä»¥åŠ(qi¨¢ng)½Ž¡ç†ä¸Žè´¨é‡æœ‰å…³çš„风险åQŒå¢žåŠ äØ“(f¨´)相关方创造ä­h(hu¨¢n)值的èƒ?/span>åŠ?nbsp;

  • 使äñ”å“å’ŒæœåŠ¡½E›_®š‹¹åŠ¨çš„ã€?span style="line-height:1.6;">½Ž¡ç†è‰¯å¥½çš„供应链 


ã€å¯å¼€å±•çš„‹zÕdŠ¨ã€?/strong>

  • ¼‹®å®š¾l„织和相å…Ïx–¹åQˆä¾‹å¦‚:(x¨¬)供方ã€åˆä½œä¼™ä¼´ã€é¡¾å®¢ã€æŠ•èµ„者ã€é›‡å‘˜æˆ–整个½C¾ä¼š(x¨¬)åQ‰çš„关系

  • ¼‹®å®šéœ€è¦ä¼˜å…ˆç®¡ç†çš„相关方的关系

  • 建立æƒè¡¡çŸ­æœŸæ”¶ç›Šä¸Žé•¿æœŸè€ƒè™‘çš„å…³¾p?nbsp;

  • 攉™›†òq¶ä¸Žç›¸å…³æ–¹å…±äº«ä¿¡æ¯ã€ä¸“业知识和资æº

  • 适当æ—Óž¼Œ‹¹‹é‡¾l©æ•ˆòq¶å‘相关æ–ÒŽ(gu¨©)Š¥å‘Šï¼Œä»¥å¢žåŠ?span style="line-height:1.6;">改进的主动æ€?nbsp;

  • 与供æ–V€åˆä½œä¼™ä¼´åŠ(qi¨¢ng)其他相关方共åŒå¼€å±•å¼€å‘和改进‹zÕdŠ¨ 

  • 鼓励和表å½îC¾›æ–¹ä¸Žåˆä½œä¼™ä¼´çš„改˜q›å’Œæˆç‡W

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